Destek

Acil bir durum var

Koru acil servis değildir. Hemen ülkenizin acil yardım hattını arayın (Türkiye 112). SOS düğmesi yalnızca ailenizi ve acil kişileri arar.

Koru bir şeyi kaçırdı

Çocuğun kartında 'Koru bunu kaçırdı' bağlantısına dokunun; saat ve türü seçin. Her bildirim mühendislik ekibince incelenir. En sık sebepler: konum izni 'her zaman' değil, pil optimizasyonu açık, telefon kapalı.

Haritada kim ne görüyor?

Aile haritasında her aile üyesinin son konumu, pili ve bulunduğu yer (ev, okul) görünür; çocuk da aynı haritayı görür. Konum şifrelenir, yalnızca aile görür, gün içi iz 48 saat sonra silinir. Herkes kendi paylaşımını durdurabilir; durdurulunca aileye bildirilir ve günlüğe yazılır. Koru ayrıca alışılmadık bir şey olursa önce çocuğa sorar, cevap gelmezse size söyler.

Çocuğum ne görüyor?

Sizin gördüğünüz her şeyi: hangi soru soruldu, ne cevaplandı, ne zaman canlı konum açıldı, güven seviyesi. Gizli hiçbir şey yok. Bu yüzden çocuklar Koru'yu silmiyor.

Online risk uyarısı ne demek?

Android'de çocuğunuz bildirim erişimi verdiyse mesajlar telefonun üzerinde değerlendirilir. Size yalnızca kategori gelir (ör. 'bilinmeyen hesaptan gizlilik isteği'); mesajı ne siz görürsünüz ne biz saklarız. Uyarıyla birlikte nasıl konuşacağınıza dair kısa bir rehber gelir. iPhone'da bu modül teknik olarak mümkün değildir.

Aboneliği nasıl iptal ederim?

iPhone: Ayarlar → Apple ID → Abonelikler → Koru. Android: Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Koru. İptal, dönem sonuna kadar erişimi kesmez.

Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?

Uygulamada Ayarlar → Hesabı sil. Şifreleme anahtarınız ve içeriğiniz kalıcı olarak silinir. Bir çocuğu aileden çıkarmak için Aile → çocuk → Kaldır.